ŠKODA LILLE - LILLE DIFFUSION AUTOMOBILE

"Très bon accueil. Par contre le fait d'avoir 2 marques sous un même hall fait un peu bazar mais lorsqu'on s'y connait, ça passe."

"Superbe acceuil au service technique"

"Commercial non professionnel devait me rappeler à 17h sans nouvelle j'appelle à 18h le monsieur me raccroche au nez et met son fixe en répondeur. Une fois sur place le véhicule (Skoda yeti) est vendu alors que rdv était pris je n'ai même pas été prévenu c'est désolant puis bien faire attention quand vous visitez une voiture vue sur internet ya de sacré différence"

"Grande concession, commercial sympa et qui sait vanter ses produits (chez Suzuki), dommage que dans le showroom Skoda on trouve essentiellement des modèles en fin de vie (Fabia, Rapid) mais pas de Superb ou de Kodiaq, à l'inverse de chez Seat où le nouveau Terraco est présent ainsi qu'une superbe Cupra Ateca."

"Une bonne concession."

"Accueil parfait le magasinier est très sympathique"

"Bien"

"Bon accueil et disponibilité des vendeurs Tous les modèles de la marque sont exposés y compris le nouveau Kamiq. Essai possible sans problème, voitures de qualité devenues même un peu chères, la rançon du succès !!"

"Extrêmement bien accueillie dans le cadre de devis pour achat éventuel d'une voiture. Grande compréhension et gentillesse, directeur très compétent et à l'écoute. Je recommande."

"Je déconseille fortement ce concessionnaire vous aurez sûrement un meilleur accueil et un vrai commercial."

"Directeur du site ou vendeur arrogant (cette personne ne sait même pas présenter) non accueillant et en mode stress... certainement à cause du manque de ventes due au Covid et qui se permet de faire des réflexions qui ne sont pas dignes d'une personne de ce statut au petit salarié que je suis, pourtant je roule en Mercedes mais bon il n'a pas compris que l'habit ne faisait pas le moine et que, peut-être un jour, j'aurais voulu rouler en Skoda, ce ne sera probablement jamais le cas dans cette concession...en un mot, un parvenu qui fait du zèle. Cordialement"

"Extrêmement déçu du suivi. Un achat acheté neuf chez eux et entretenue entièrement chez eux jusque 4 ans et 50.000 KM j'ai eu à ma charge les frais a 100 % d'une pompe à eau malgré que le soucis est reconnu dans le groupe (Volkswagen...) De plus une personne incompétente à l'accueil garage, complètement perdu (qui ma perdu également mes clefs et ma fait attendre 45 min de +)"

"Service irréprochable Très bon accueil"

"Accueil superbe Sandrine et Marina !!!!"

"Lamentable ! Le mot convient parfaitement pour décrire l'expérience client vécue chez skoda villeneuve d'ascq. Sous prétexte d'un véhicule garanti chez skoda saint saulve (du même groupe verbaere), et après un remplacement de pare choc facturé tout de même plus de 1000€ le mois précédent chez eux. Ces derniers sont incapable de prendre 5 minutes de leur temps pour écouter si le bruit dans ma voiture est dangereux pour me permettre de faire les 50km afin de me rendre à Saint saulve. Le chef d'atelier est un incompétent et ne devrait même pas pointer le bout de son nez dans la zone après vente. Son prénom ? José, méfiez vous. Je notifie également que ma mère entretien son véhicule Skoda depuis plus de 5 ans chez eux. Skoda France en sera notifié de cette incompétence aberrante dans le suivi des clients. Pour ceux qui liront ce commentaire, n'allez surtout pas chez eux. Cordialement Mr Boudeville."

"J'y étais pour rencontrer Suzuki.Offre complète.Skoda excellent rapport qualité prix."

"Très déçu laisser les gens faire 2h30 de route sur rendez-vous pour venir voir une voiture et leur dire qu'elle à été vendue le matin même Écœuré"

"Personnels très agréables"

"Très bon contact. Professionnalisme de notre interlocuteur. Nous attendons la livraison du véhicule pour exprimer une note finale."

"Merci Fabrizio pour l accueil expéditif"

"Personnelle sérieux"

"Très bon accueil et beaucoup de courtoisie merci beaucoup"

"Très bien un grand choix"

"Accueilli avec le sourire pour une commande de dépannage Très agréable d'avoir pu compter sur eux"

"Achat d'une Vitara en octobre, avec pose d'une attache remorque. Au moment de partir en vacances le 14 juillet, je m'aperçois que je n'ai pas des clignotants arrière de la voiture et sur le porte vélo. Nous partons tous de même, et passons le lendemain matin chez Suzuki à Clermont Ferrand. Il répare l'erreur de Suzuki Villeneuve d'Ascq en moins d'une minute. Après avoir prévenus ce dernier, on me préconise une révision au cas où. Elle s'est faite la semaine dernière, c'est super j'ai rendez vous à 8h30 premier client, j'en ressors une demie heure plus tard, on ne passe pas forcément en premier client si d'autres personnes sont arrivées avant vous. Il ne prête pas que des voitures, dans mon cas pour 3h00 d'immobilisation, on me propose un vélo électrique. Je partage le vélo, on ne m'explique pas le fonctionnement, et m'aperçois très rapidement que la batterie est vide, et que les vitesses crac..."

"Je met 2 étoiles juste pour l'accueil du service entretien qui est sympathique. Mais je n'irai plus dans ce garage. ayant une Skoda de société avec contrat d'entretien leasing, j'y faisais mon entretien courant car proche de chez moi. Mais au dernier entretien en juillet, le garage n'a pas vérifié les freins arrières, pourtant compris dans l'entretien. Résultat je me suis retrouvé en vacances dans le sud avec des freins arrières complètement morts. heureusement un garage Skoda sur place a pu me les changer, mais même eux ne comprenaient pas comment LDA a pu laisser la voiture sortir d'entretien ainsi. après plusieurs mécontentement avec ce garage LDA, c'est la fois de trop."

"Vous appelez personne ne daigne repondre. C est scandaleux. Respectez vos horaires d ouverture sinon n en mettez pas. Ca sert a rien d annoncer une pomme si derriere le service c est autre chose. Merci"

"J'étais venu acheter une DS5 au service occasion . Outre le fait que la voiture ne soit vraiment pas propres , des papiers dedans , pas aspirer rien du tout .Pas de contrôle technique affiché et surtout annonce fausses par rapport à la finition qui bien sûr est moin bien sûr place ..Personne n'est venu me voir où me demander quoi que ce soit malgré plein de personnel trop occupé à papoter et rire entre eux en passant à côté de moi . Par ailleurs vos locaux ont une odeur envahissante de cigarettes , fumé a l'intérieur je trouve cela irrespectueux pour les non fumeurs . Je ne recommande absolument pas ."

"SAV à revoir... Voiture en réparation chez ce concessionnaire. Date de retour prévu pour le 22.12 mais quand je me suis rendu sur place, on m'a dit que la voiture sera disponible pour le 24.12 sans un appel pour prévenir sachant que je dois partir ce jour le 23.12 en vacances. Nous avons bien pourtant marqué dans le constat lors de la livraison de venir chercher la voiture pour le 22.12. Nous ne pouvons pas conduire une voiture en boîte manuelle ainsi aucune solution a été proposée. Je dois appeler tous les agences de location pour trouver une voiture en boîte auto : une mission impossible. C'est dommage que la direction n'a pas proposé de solution réaliste afin de résoudre notre problème. Je remercie quand bien même la gentillesse des hôtesses de l'atelier mécanique pour leur aide sur me moment."

"sympa"

"Très bon garage commercial très sympathique jbon rapport qualité-prix très bonne accueil à la réception des voitures 👍👌"

"Client depuis 10 ans on y est toujours bien reçu. Les entretiens/réparation sont de qualité."

"Exécrable. Aucune considération pour le client et manque de sérieux et de professionnalisme. Ayant une importante fuite d'essence dans le moteur de mon Skoda kodiaq, mon véhicule est arrivé à la concession Skoda de Villeneuve d'Ascq sur un plateau. Placé sur le parking sans aucune prise en charge, il y est resté 12 jours sans aucune intervention de l'atelier. Renseignement pris, il fallait encore attendre encore 15 jours avant que le capot soit levé. Client régulier pour toutes les révisions du véhicule acheté dans cette concession, le garage ne propose aucune solution ! Reparti sur un plateau dans un autre garage, la réparation a été effectuée en 3 jours!!! Garage nul, a éviter absolument. Pour vendre, ils sont tous là, pour réparer, il n'y a plus personne ....."

" Haut "

"Super accueil. Pro efficace sympa et arrangeant. Mention spéciale pour Marina qui s'est démenée pour le contrôle technique et une belle remise grâce à elle."

"J adore le service. Les commerciaux, la dame de l accueil. Un concessionnaire où nous n avons pas l impression de les embêter."

"Une prise en charge longue, et un devis 6 fois plus élevé que chez deux autres garagistes pour le remplacement d'une vanne EGR ! Que le devis soit plus élevé en concession, je le conçois, mais avec un tel écart de prix, cela s'appelle du vol. De plus, l'autre garagiste m'a posé de multiples questions sur l'origine de ma panne et a conclu qu'avant de remplacer cette pièce, il fallait tenter de la nettoyer. Et cela a fonctionné ! Si le dysfonctionnement venait à réapparaitre, le nettoyage + le remplacement de la vanne chez cet autre garagiste resterait bien moins cher que dans cette concession ! Je déconseille donc absolument l'atelier de cette concession !"

"Des voleursssssssss"

"Bonjour, Nous avons acheté une voiture d'occasion dans ce garage il y a 1 ans, la voiture est superbe aucun problème super bonne qualité. Avant de nous vendre le véhicule l'équipe de commercial et de garagiste ce sont chargés sans ma demande de refaire des endroits de peinture en plus de la révision requis pour la vente. Nous sommes très satisfaits de leurs services."

"De loin le meilleur SAV auto que je connaisse. De l'accueil exceptionnel dans le milieu (bravo à vous mesdames!) à l'entretien ou les travaux réalisés, en passant par la qualité des informations données. Je donne mes clés les yeux fermés."

"Retour d'expérience concernant l'entretien de mon véhicule : j'avais convenu avec le standard téléphonique, la semaine avant le RDV, si ça ne gênait pas que je le dépose avant l'heure indiquée sur la prise de RDV car impératif professionnel. Chose faite, je dépose le jour du rdv ma voiture 3/4h avant (à l'ouverture du SAV). Je précise qu'à part un autre client, dont le dossier était géré par qqn d'autre, il n'y avait personne d'autre que moi. La dame de l'accueil sur un ton franchement désagréable, a refusé de prendre mon dossier et me demandant de patienter (j'avais pourtant prévenu...). Je pense ne plus mettre les pieds dans cette concession pour le manque de transmission d'info entre service et pour l'accueil déplorable."

"Très bon service et de qualité Très bon accueil"

"Super bien reçu, enfin une concession où l'on s'occupe du client"

"Achat d'un véhicule fin juin 2022. Promesse de livraison lex15/10, date extrême de livraison le 31/10/22. Toujours pas de véhicule le 20/12/22 !!! Aucun appel de la concession pour vous avertir du retard, c'est au client d'appeler maintes fois pour entendre des excuses qui ne tiennent pas la route ! Aucun sérieux dans cette concession. Quelle déception !!! À éviter"

"Service client nul. J’ai une skoda avec un contrat d’entretien « VIP » qui permet pour quelques dizaines d’euros par mois de venir en garage comme on le souhaite notamment pour des pièces d’usure (dixit le commercial…) sauf les pneus. Après un peu plus de 6mois avec la voiture je viens faire changer des balais d’essuie-glace et on m’a gentiment rigolé au nez pour me dire qu’on en a rien à faire de votre contrat les essuie-glaces sont censés tenir au moins un an voir plus et par conséquent on refuse de me les changer…. On appelle ça du vol non ? Et au prix de la voiture je pense que le minimum est tout de même de faire quelque chose pour le client… bref la mauvaise réputation des garages de Villeneuve-d’Ascq n’est plus à faire…"

"Un accueil décevant pour un achat de véhicule dès l'ouverture de la porte, une proposition de reprise très en dessous du marché ( 35% de moins que vos concurrents, un temps d'attente très important pour avoir très peu d'information, dommage ..."

"Super accueil. Prise de rendez-vous rapide. Excellent service !"

"Très satisfait. Passé chez LDA pour la révision d'une Fabia Combi à la base, j'ai craqué pour une Octavia. De l'estimation de reprise jusqu'à la livraison du véhicule, Théo COLPIN a été parfait, agréable et professionnel. Client depuis quelques années dans cette concession, l'accueil a toujours été courtois et professionnel, les secrétaires sont au top et le véhicule toujours respecté et rendu propre. Le directeur est agréable et a l'écoute. Une concession a l'écoute et au service du client. Parfait!"

"Très bon accueil. Pour la vidange de ma voiture"

"tres bon garage avec du personnel tres competent"

"Comme d'habitude, très bon accueil et rien à dire concernant la prise en charge de la voiture. Je reviens tous les ans pour cette qualité de prestation et je ne suis jamais déçu."

"Très bon accueil, respect du timing ! Le Personnel est sympa !"

"accueil chaleureux . prise en charge rapide."

"Récemment, j'ai acheté un véhicule chez DIFFUSION AUTOMOBILE et je suis ravi. Théo, le vendeur, a été accueillant et très professionnel. Il a su comprendre mes besoins et m'a proposé la voiture idéale. Le véhicule était en parfait état, Théo m'a tout expliqué et a géré les démarches administratives rapidement. Je recommande ce garage pour leur service client hors pair. Merci Théo et à toute l'équipe!"

"Accueil très chaleureux et très bon travail"

"Rien à redire comme d'habitude"

"Accueil au top ! je recommande"

"Très bon accueil ! Je recommande !"

"Accueil de très bonne qualité, sérieux et souriant.e. Propose des solutions et nous facilite la vie."

"Très bon accueil, un devis détaillé et expliqué, des interventions techniques de qualité, une facture claire avec des explications, un rapport qualité/prix intéressant, bref une concession toujours au top"

"Accueil des clients au top !"

"Personnel très compétent, courtois et à l'écoute."

"Super lieu, super accueil, très pro et conseillant."

"Très bon accueil"

"Excellente concession. L accueil est top Marina est à l écoute, l accompagnent et les explications sont là, l atelier +++,l information sur les délais un plus. Je conseille cette concession. Un grand merci"

"Le problème venait peut-être du compteur à changer mais grâce au diagnostic le problème vient de la batterie à changer"

"Très bonne accueil et professionnel"

"Premier achat chez ce garagiste ce jour sur le conseil d'un ami. Super content de ma Cupra formentor. Très bon accueil et conseils de la part des vendeurs et plus spécialement Théo C. Un tout grand merci pour tout. Je recommande."

"J'ai vécu un moment stratosphérique vendredi matin avec ma femme et mon fils de 3 ans, nous nous sommes présentés à l'accueil du garage sans rendez-vous pour y déposer notre véhicule défectueux et sous garantie constructeur. Ma femme utilisant son véhicule pour se rendre au travail à besoin d'un véhicule de prêt (inclus dans l'extension de garantie constructeur). Les tickets assistance ont été ouverts la veille par le dépanneur et le service assistance SEAT. Dans un premier temps, l'accueil garage nous a demandé pourquoi nous sommes venu chez eux. Vous noterez déjà l'état d'esprit. Nous avons procédé à la révision 2023 en mars au garage. Ensuite ils me disent qu'ils n'ont pas de place avant aout, sauf que pour débloquer la voiture de prêt, il faut réaliser un pré-diag et pas avant aout. J'en informe l'assistance SEAT qui m'informe que ce n'est pas la procédure, dans le cas d'une panne sous garantie, le pré-diag c'est deux jours. Ce n'est que sous la présence du dépanneur, la pression du service assistance SEAT et l'appel du service client SEAT que le garage à bien voulu planifier ce pré-diag dans les deux prochains jours ouvrés. L'accueil du garage a été déplorable, nous sommes arrivés à 9h , je suis reparti à 13h avec mon fils de 3ans. Personne n'a pris en charge le sujet. Ils m'ont laissé tout coordonner (service client, assistance, garage, dépanneur ) pendant qu'ils répondaient à leurs mails. On a même fait revenir le dépanneur pour rien..... Bref, pour le moment, je suis très étonné de la manière dont est gérée ma garantie constructeur SEAT."

"Accueil toujours très convivial. Et l'atelier irréprochable."

"Merci, le professionnalisme de Mme Dhellemmes m'a réconcilié avec le sav SEAT :-)"

"Merci à Guillaume Hustin responsable professionnel pour son professionnalisme et sa disponibilité et sa sympathie c’est rare de nos jours."

"Prise de rendez-vous vous et accueil impeccables. Respect du travail annoncé et des tarifs pratiqués. Client chez eux depuis plusieurs années, je m'y sens comme un V.I.P. Ne changez rien !"

"Parfait de la commande à la livraison"

"Très bon accueil Je suis très contente de ma Fabia"

"Très bon accueil 👍"

"Très bien, très efficace, très sympa"

"Equipe très sympathique et très réactive."

"J’ai acheté un véhicule d’occasion Skoda. Tout s’est parfaitement déroulé. Je venais de loin, tous les échanges à distance se sont parfaitement passés. A l’arrivée, aucune mauvaise surprise concernant le véhicule, des petits détails de carrosserie ont même été revus pour que je ne sois pas déçu venant de loin. J’ai été parfaitement accueilli, M. Ngo est venu me récupérer au métro, a soigneusement pris le temps de me présenter les fonctionnalités du véhicule, m’a imprimé les documents relatifs à mon nouveau contrat d’assurance, piles neuves dans les deux jeux de clés. Un grand professionnalisme. Je ne suis pas déçu d’avoir fait ce long déplacement !"

"Personnel agréable. Bonne explication."

"Quel accueil par les secrétaires! Prestation impeccable et un changement de pièce avec une facilité de paiement et une remise. Merci à l'équipe pour la bonne humeur contagieuse!"

"Excellent accueil et prise en charge. Franck est quelqu'un qui sait comprendre et écouter les exigences et besoins du client. Il trouve les bons compromis sans essayer d'en rajouter. Je sors ravie de mon expérience. Merci !"

"Très bon accueil, temps d'intervention respecté. Un accès Wi-Fi fonctionnel pour ceux qui souhaitent travailler en attendant serait un vrai plus."

"Bonjour, Le service est comme d'habitude à la hauteur, l'accueil est convivial avec le sourire ce qui fait toujours plasir et ne coûte rien. Mes demandes en amont ont été prises en compte et la partie admistrative a été rapide et efficace. Que du positif !"

"Véhicule arrivé avec un problème de capteur, mais comme la voiture a été modifiée (e85) on me dit que mes injecteurs sont hs , la blague….. il leurs a fallu 27 jours pour me restitué mon véhicule avec un problème de keyless que je n’avais pas en arrivant ! qu’on a essayé de me facturer 2000€ 2 eme blague…. Tentative de changement de poignée +peinture gris pearle 1 semaines pour juste ce point, j’ai mis 5mn pour le remettre en fonction et je ne suis pas technicien ! Bref plus jamais cette concession à la réputation plus que douteuse. Sachant que mes véhicules Kodiaq et karoq on toujours était suivi chez Skoda avion je peux vous assurer que jamais elle ne repartiront à Villeneuve D’ascq ! Et par pitié ne pas me répondre avec des phrases toutes faite et surtout n’essayez pas de me joindre par téléphone je signe et valide mes propos ! Maintenant cela me concerne moi , mais ça fait beaucoup trop d’anomalies ! Nb : et sur 27 jours pas de véhicule de courtoisie, bien que mon assurance me permet d’en demander un mais bon Skoda quoi . Vraiment déçu ! À fuir"

"Garage compétent et à l'écoute de ses clients. LDA se coupe en 4 pour satisfaire sa clientèle et offre un service qualitatif inégalable! Je recommande ++++"

"Accueil incroyable avec tjrs un sourire et un mot d’attention. Tellement agréable ! Intervention rapide, à l’heure et fiable."

"Bonne ambiance conviviale, toujours a l'écoute avec le sourire, je ne peut que recommander fortement."

"disponible et réactif, solution rapide en SAV apportée par des pro ! je recommande"

"Prise en charge et suivi au Top 👌. Merci 🙏 pour l’accueil 👍"

"Bien situé, personnel sympa et compétent"

"Personnel très agréable et à l’écoute ! Respect du temps d’intervention et du tarif annoncé ! Je recommande !"

"Super à tous points de vue : personnel d'accueil très aimable, professionnel et à l’écoute ; prestations de l'atelier parfaites pour un prix très raisonnable, explications précises données sur travail à faire ou effectué ."

"Un accueil sympa et toujours un service rapide 👍"

"Bonne accueil et prise en charge rapidement Très bonne ambiance dans l'ensemble de la conception"

"Tres professionnel."

"Très satisfait de l accueil , du service et de la rapidité de la prestation"

"Accueil très chaleureux, les travaux sont réalisés dans les temps, les explications sont claires. Merci pour vos services! Je recommande."

"Professionnel au top Je recommande !!!"

"Merci à Sandrine par son professionnalisme et sa gentillesse merci à l’équipe"

"Belles voitures Très bon service jusqu'après la réception (spéciale dédicace à Franck"

"Finalement belle arnaque pour Skoda douai merci Mr Antoine Jegat pour nous avoir fait signer un leasing social sans les accords donc finalement aucune commande honorées pour Skoda et nous sommes passés a côté de L offre 😡😡😡"

"bon conseil !!! il connaît le job."

"Une équipe au top"

"Revision + contrôle technique Super accueil/prise en charge Personnel agréable/ professionnel, mention spéciale pour Sophie à l’accueil, très apprécié le geste commercial Je reviendrai"

"Très bon service apres vente."

"Merci à toute l’équipe pour ses conseils ! J’ai donc acheté sans hésiter !"